José Emanuel Ferro da Silva, morador do bairro Olho d’Água dos Cazuzinhas, em Arapiraca, Agreste de Alagoas, tomou num susto ao receber a conta de energia elétrica, nessa quinta-feira, 23.
Acostumado a pagar em média R$ 130 por mês na conta luz, ele se viu diante de uma cobrança de R$ R$ 842.904,57, que deveriam ser pagos até o dia 29 de janeiro.
Conforme o aviso de débito, ele e sua família teriam consumido mais de um milhão de quilowatts entre 17 de dezembro e 16 de janeiro deste ano. Algo impossível de ter acontecido.
Desesperado, ele procurou o escritório da Equatorial Energia Alagoas e só descansou depois que recebeu a notícia de que tudo não passou de um erro da distribuidora de energia.
A nova fatura, desta vez com o valor correto, foi emitida na manhã desta sexta. Mesmo assim, o caso ganhou repercussão e a imagem da fatura viralizou nas redes sociais.
Por meio de nota, a Equatorial explicou a falha e informou que trabalha para melhorar o serviço para a população. Leia na íntegra.
A Equatorial Energia Alagoas informa que realiza aproximadamente um milhão e duzentas mil leituras por mês, um total de 14 milhões de leituras anualmente e que investe em melhorias de sistema e políticas de controle para garantir a qualidade do faturamento dos seus clientes. Com um grande volume de serviços, podem acontecer falhas de processos.
Sobre a imagem da fatura que tem circulado nas redes sociais, o cliente José Manoel Ferro da Silva, que acompanha sistematicamente o seu faturamento, procurou o atendimento da empresa no dia 23 de janeiro. Ele solicitou a correção da conta e uma nova fatura foi emitida.
Os clientes que por ventura tenham algum problema de faturamento ou qualquer outro processo da distribuidora devem se dirigir com a leitura atual do medidor até um dos postos de atendimento disponíveis nos 102 municípios do estado ou entrar em contato através da Central no telefone 0800 082 0196. Se for constatado algum erro, a conta é corrigida e é gerada uma nova fatura para o consumidor.
Assessoria de Imprensa da Equatorial Energia Alagoas
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